ارزیابی جامع عملکرد گمرک با استفاده از کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: استانهای آذربایجان غربی، کرمانشاه و کردستان)

فصلنامه مدیریت راهبردی در سیستم های صنعتی (مدیریت صنعتی سابق)

مقاله 5، دوره 8، شماره 23، خرداد 1392، صفحه 63-78   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسنده

محمد نظری پور^*

استادیار گروه حسابداری دانشگاه کردستان

چکیده

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد گمرکات استانهای آذربایجان غربی، کرمانشاه و کردستان با استفاده از چارچوب BSC می باشد. در روش BSC عملکرد یک سازمان بر اساس چهار جنبه مالی، رضایتمندی مشتریان، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری مورد ارزیابی قرار می گیرد. در این پژوهش جنبه مالی با استفاده از متغیرهایی همچون درآمد، اعتبارات/مخارج و نسبت درآمد گمرکی به کل درآمدهای استانی در هر یک از استانها برای سالهای 1390-1386 مورد ارزیابی قرار گرفت. برای ارزیابی جنبه مشتری 384 نفر از مشتریان با استفاده از فرمول کوکران به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه طراحی شده در زمینه رضایتمندی از خدمات ارائه شده بین آنان توزیع گردید. به علاوه 280 نفر از کارکنان گمرکات استانهای مورد مطالعه با استفاده از فرمول کوکران به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه طراحی شده در زمینه میزان رضایتمندی آنان از جنبه های فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری بین آنان توزیع گردید. یافته های پژوهش نشان داد که جنبه مالی (درآمدهای گمرکی منهای اعتبارات/ هزینه) در طی سالهای 1390-1386 منفی و سهم درآمدهای گمرکی از کل درآمدهای استانی در هر یک از استانهای مورد مطالعه بسیار ناچیز است. اما میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده و همچنین میزان رضایتمندی کارکنان در جنبه های فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری در وضعیت مناسبی قرار ندارد. همچنین طبق یافته های پژوهش مشخص گردید که در هر چهار جنبه BSC، استان آذربایجان غربی در مقایسه با استانهای کرمانشاه و کردستان از وضعیت مناسبتری برخوردار است.

کلیدواژه‌ها

کارت امتیازی متوازن؛ ارزیابی عملکرد؛ شاخصهای عملکرد؛ گمرکات استانهای آذربایجان غربی؛ کرمانشاه؛ کردستان

مراجع

1-   Adel-e Azar et al., (2012). Balanced Performance Evaluation with Emphasis on the BSC Indicators. Journal of Operational Research and Its Applications, 9(1), 63-79.

2-   Ahmadvand et al., (2012). Integrated model of the balanced scorecard and the excellence model to improve organizational performance. Iranian Quarterly of Education Strategies. 5(1), 51-58.

3-   Alexey, Gubin, (2011). Developing performance measurement for the Russian Customs Service. World Customs Journal, 5(2), 95-106.

4-   Daneshfard et al., (2010). The Role of Applying Balanced Scorecard in Improving Organization Performance. Quarterly Journal of Educational Leadership & Administration, 4(2), 55-72.

5-   Dodor, Jean, et al., (2009). A Framework for Governmental Organizations’ Balanced Scorecard. Journal of Financial Accountancy, 1, 50-61.

6-   Ghassan, F. Al- Matarneh, (2011). Performance Evaluation and Adoption of Balanced Scorecard (BSC) in Jordanian Industrial Companies. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 35, 37-46.

7-   Guthrie, J. & English, L. (1997). Performance information and program evaluation in the Australian public sector. International Journal of Public Sector Management, 10 (3), 160-172.

8-   Hemati, M. Abdollahzadeh, R. (2009). Applying Fuzzy Theory in Balanced Scorecard with Aim at Evaluating Current Organizational Strategies. First Conference on Executive Management. Tehran. Iran.

9-   Hoseini, Sara, (2011). Using Balanced Scorecard in measuring organizations’ performance. Iranian Customs Journal, 604, 8-9.

10-    Kaplan, R. & David, N. (1992). The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance. Harvard Business Review Magazine, 71-79.

11-    Kaplan, R. & David, N. (2001). The Strategy Focused Organization.  Boston: Harvard Business School Press.

12-    Kaplan, R. & David, N. (2007). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review Magazine, July-August: 150-161.

13-    Ming-Lang, Tseng, (2010). Implementation and Performance Evaluation Using the Fuzzy Network Balanced Scorecard. Journal of Computers & Education, 55(1), 188-201.

14-    Mohammadi, Ardeshir, (2011). Customs is third largest source of Iranian Government Revenue. ISNA News Agency.

15-    Parhizkar et al., (2011). Providing Performance Measurement Indicators Based on Balanced Scorecard. Modiriat-e-Farda Journal, 9(25), 39-52.

16-    Reisinger, H. Carvens, K. & Tell, N. (2003). Prioritizing Performance Measures within the Balanced Scorecard Framework. Management International Review, 43(4).

17-    Sandhu, R. Baxter, J. & Emsley, D. (2008). Initiating the localization the Balanced Scorecard in a Singaporean firm. Singapore Management Review, 30 (1), 25-41.

18-    Tuncay, Ozcan, (2011). An Analytic Performance Evaluation Methodology Based on Balanced Scorecard. International Journal of Advanced Engineering Sciences and Technologies, 10(1), 145 – 153.

19-    Volmohammadi, Ch. Firozeh, N. (2010). Evaluating Organization Performance Using BSC Approach. Scientific Journal of Management, 7(18), 72-87.