ارزیابی رابطه بین سبک‌های رهبری مدیران و رضایت مشتریان در باشگاه‌های ورزشی: نقش پیش‌بینی‌کننده ویژگی‌های شخصیتی در سبک‌های رهبری مدیران

فصلنامه علوم ورزش

مقاله 1، دوره 13، شماره 42، شهریور 1400، صفحه 11-26   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

نویسندگان

هاشم پوررضائیان¹؛ زینت نیک آیین^{* 2}؛ علی زارعی³

¹کارشناس ارشد رشته مدیریت ورزشی ، دانشکده تربیت بدنی ،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاداسلامی تهران، ایران.

²استادیارگروه مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی ،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران.

³دانشیارگروه مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی ،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران.

چکیده

پژوهش حاضر، با هدف تعیین رابطه بین سبک‌های رهبری مدیران باشگاه‌های ورزشی با میزان رضایت مشتریان باشگاه‌ها انجام شد. ارزیابی پیش‌بینی‌پذیری سبک‌های رهبری مدیران بر اساس ویژگی‌های شخصیتی آن‌ها نیز هدف دیگر پژوهش بود. جامعه آماری پژوهش، در مورد مدیران، تمام مدیران باشگاه‌های ورزشی منطقه یک تهران بود. جامعه آماری مربوط به مشتریان، تمام مشتریان باشگاه‌های ورزشی منطقه یک تهران بود که مدیران آن‌ها در نمونه پژوهش حضور داشتند. تعداد مدیران شرکت‌کننده در پژوهش، 32 نفر بود که با نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. تعداد نمونه مربوط به مشتریان نیز برای محاسبه نمره رضایت مشتریان، 10 نفر از هر باشگاه بود که در مورد مدیریت آن باشگاه نظر می‌دادند. انتخاب مشتریان به صورت انتخاب تصادفی روز و ساعت حضور آن‌ها در باشگاه بود. برای جمع‌آوری داده‌های پژوهش، از سه پرسشنامه سبک‌های رهبری کلارک، پرسشنامه ویژگی‌های شخصیتی نئو پنج عاملی- 60 سؤالی و برگه رضایت‌سنجی از مشتریان باشگاه‌ها (محقق‌ساخته)، استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان دادند که تمام انواع سبک‌های رهبری، با میزان رضایت مشتریان همبستگی معنادار داشتند. همچنین ویژگی‌های شخصیتی مدیران، 79 درصد از سبک رهبری خودکامه، 47 درصد از سبک رهبری دموکراتیک، و 77 درصد از سبک رهبری واگذارکننده در آن‌ها را تبیین و پیش‌بینی می‌کرد. یافته‌های این پژوهش می‌توانند به صاحبان باشگاه‌های ورزشی کمک کنند تا بهترین سبک‌های رهبری را بشناسند و آن‌ها را به عنوان ملاک‌های مهم انتخاب مدیران باشگاه‌ها در نظر داشته باشند تا به یکی از مهم‌ترین اهداف انسانی و تجاری یعنی رضایت ورزشکاران (مشتریان باشگاه‌ها) دست یابند.

کلیدواژه‌ها

سبک رهبری؛ رضایت مشتریان؛ ویژگی‌های شخصیتی

مراجع

افچنگی، س، هادوی، س. ف، و الهی، ع. (1392). پیش­بینی رضایت­مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان توسط مؤلفه­های بازاریابی رابطه­مند در باشگاه­های ورزشی: مطالعه باشگاه­های ایروبیک زنان مشهد. پژوهش­های کاربردی در مدیریت ورزشی، 4، 63-70.

جعفری­گل، م، صفوی، م، و زارع، م. (1395). بررسی ارتباط سبک رهبری آمرانه و ویژگی­های شخصیتی مدیران پرستاری بیمارستان­های تابعه دانشگاه­های علوم پزشکی شهر تهران در سال 1393-94. مجله علوم پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی، 26(4)، 238-247.

حقیقی ملائی، ش، آیتی، م، و پورشافعی، ه. (1396). تبیین توانمندی آینده­پژوهی بر اساس سبک رهبری و ویژگی­های شخصیتی در مدیران دانشگاه بیرجند و علوم پزشکی. مدیریت بر آموزش سازمان­ها، 1، 145-178.

خنیفر، حسین، مقیمی، سید محمد، و فاتحی، نرگس­السادات (1387). بررسی رابطه بین تیپ شخصیت A&B و سبک مدیریت (در سازمان­های منتخب). برگرفته از http://farabi.ut.ac.ir/elmi/teachers/khanifar54.pdf

شمسایی، ف، داودآبادی، ز، و صادقی، ا. (1394). بررسی ویژگی­های شخصیتی مدیران با سبک رهبری آن­ها. فصلنامه مدیریت پرستاری، 4(1)، 9-17.

صادقی، ا، گهرلوارکواز، ع، چراغی، ف، و مقیم­بیگی، ع. (1394). رابطه بین سبک رهبری خدمتگزار سرپرستاران و رضایت شغلی پرستاران. فصلنامه مدیریت پرستاری، 4(1)، 28-38.

عرب­جمل عامل، س. (1388). رابطه بین سبک­های رهبری مربیان و رضایتمندی ورزشکاران استان گلستان. پایان­نامه کارشناسی ارشد در دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی. دانشگاه شمال.

مصدق راد، ع. م. (1384). بررسی رابطه بین سبک­های رهبری مدیران و کارایی بیمارستان در بیمارستان­های دانشگاه اصفهان. مجله دانشکده علوم ادارای و اقتصاد دانشگاه اصفهان، 4، 23-37.

نوین­نام، غ، شکرکن، ح، و مهرابی­زاده هنرمند، م. (1380). بررسی رابطه ویژگی­های شخصیتی و سبک­های رهبری مدیران. مجله علوم تربیتی و روان­شناسی، 8(3 و 4)، 87-106.

یعقوبی، ن، شکوهی، ج، رئیسی شهروی، ح، سیدی، ف. (1394). بررسی تأثیر سبک­های رهبری بر عملکرد سازمانی با میانجی­گرهای یادگیری و نوآوری سازمانی. پژوهش­نامه مدیریت تحول، 7(2)، 32-56.

Afshinpour, S. (2014). Leadership styles and employee satisfaction: A correlation study. International Letters of Social and Humanistic Sciences, 27, 156-169.

Allport, G. W. (1961). Pattern and growth in personality. New York: Holt, Rinehart & Winston.

Atkinson, R. (2013). An assessment of perceived instructional leadership behaviors of assistant principals. Doctoral dissertation, Virginia Commonwealth University.

Baptiste, B. (2018). The relationship between the big five personality traits and authentic leadership. Doctoral dissertation, Walden University.

Bertsch, A., Nguyen, H. T. H., Alford, A., Baran, W., Reynen, J., Saeed, M., & Ondracek, J. (2017). Exploring the relationship between personality and preferred leadership. Journal of Leadership, Accountability and Ethics, 14(1), 32-45.

Clark, D. (2002). Leadership style survey. Retrieved from http://www.nwlink.com/~doncclark/leader/survstyl.html

Fathi Kajal, F., Hemmatinezhad, M., & Razavi, S. M. H. (2013). Relationship between Leadership styles of Physical Education Department Managers with Sports Volunteers’ Satisfaction. Annals of Applied Sport Science, 1(2), 43-52.

Ghorbanian, A., Bahadori, M. K., & Nejati, M. (2012). The relationship betweenmanagers’ leadership styles and emergency medical technicians’ job satisfaction. Australasian Medical Journal, 5(1), 1-7.

Hajizadeh Gashti, M. A., Vatankhah Torbehbar, S., & Farhoudnia, B. (2014). The relationship between leadership styles, employee satisfaction and loyalty. International Journal of Human Resource & Industrial Research, 1(2), 36-45.

McKimm, J., & Phillips, K. (2009). Leadership and management in integrated services. Exter, Learning Matters.

Mohammadi, S., Mohammadi, I., & Moniri, S. M. (2015). Studying the relationship between personality types and leadership style. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 4(1), 303-317.

Mosadeghrad, A. M., & Ferdosi, M. (2013). Leadership, job satisfaction and organizational commitment in healthcare sector: Proposing and testing a model. Materia Socio Medica, 25(2), 121-126.

Mosadeghrad, A. M., & Yarmohammadian, M. H. (2006). A study of relationship between managers’ leadership style and employees’ job satisfaction. Leadership in Health Services, 19(2), xi-xxviii.

Naidoo, P. (2007). An analysis of perceived leadership styles and levels of job satisfaction of sport administrators employed at tertiary institutions in Sout Africa. Dissertation for Ph.D. in the faculty of health sciences. University of KwaZulu-Natal.

Salahat, M. A., & Abdul Majid, A. H. B. (2016). Linking leadership styles to customer satisfaction of Palestinian insurance sector: Mediating role of employees’ performance. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 3(11), 73-82.

Simic, J., & Runic Ristic, M. (2017). The relationship between personality traits and managers` leadership styles. European Journal of Social Sciences Education and Research, 11(2). 195-200.

Thomsen, L. (2014). The relationship between leadership styles and customer service employees’ job satisfaction in a multinational company. Bachelor of Arts degree (Psychology) at DBS School of Arts, Dublin.

Transactional leadership (2019). BusinessDictionary. Retrived from http://www.businessdictionary.com/definition/transactional-leadership.html

Transformational leadership (2019). BusinessDictionary. Retrived from http://www.businessdictionary.com/definition/transformational-leadership.html

Tsai, C. (2008). Leadership style and employee's job satisfaction in international tourist hotels, Woodside, A. (Ed.) Advances in Culture, Tourism and Hospitality Research (Advances in Culture, Tourism and Hospitality Research, Vol. 2), Emerald Group Publishing Limited, Bingley, pp. 293-332. https://doi.org/10.1016/S1871-3173(08)02005-3

Vogt, L., & Laher, S. (2009). The five factor model of personality and individualism / collectivism in South Africa: an exploratory study. PINS, 37, 39-54.

Voon, M. L., Lo, M. C., Ngui, K. S., & Ayob, N. B. (2011). The influence of leadership styles on employees’ job satisfaction in public sector organizations in Malaysia. International Journal of Business, Management and Social Sciences, 2(1), 24-32.

Wang, T. (2016). School leadership and professional learning community: case study of two senior high schools in Northeast China. Asia Pacific Journal of Education, 36, 202-216.

Yahaya, N., Mohammad Taib, M. A. B., Ismail, J., Shariff, Z., Yahaya, A., Boon, Y., & Hashim, S. (2011). Relationship between leadership personality types and source of power and leadership styles among managers. African Journal of Business Management, 5(22), 9635-48.

Yilmaz Genc, K., & Karadirek, G. (2018). The impact of leadership on customer satisfaction. Journal of Management, 1(32), 39-47.